(1)企業內各部門積極性的，共同的配合，真正貫徹以客戶為中心。
  (2)對企業已有信息進行整合，建立統一的客戶信息數據庫。
  (3)建立企業自己的知識庫，提高客戶服務的效率與質量，減少服務成本。
  (4)建立企業的客戶分類標準，為銷售和營銷作好準備。
  (5)建立基于Web和計算機系統的集成呼叫中心
  (6)客戶抱怨信息的有效收集與使用
  (7)規范客戶信息使用，有效收集客戶信息。