概述

CRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

沈陽易勢科技一直致力于CRM系統等的開發，根據不同客戶的需求，提供專業的技術服務，為其定制出適合該客戶的CRM系統。

    未來發展

在短短幾年的時間里，CRM在中國的發展突飛猛進的。它在中國的發展趨勢可以從以下方面看到：

       CRM成為管理軟件增長最快的產業

       CRM的應用已經覆蓋了幾乎所有的行業，典型行業客戶應用的顯著效果為CRM行業的應用提供了模板；專業咨詢機構、服務專業廠商已經與CRM系統供應商共同構成產業鏈。產業鏈的形成是CRM產業規模發展的重要標志。

1. 產品面向客戶全方位的管理
2.  建立客戶全方位的接觸中心；關注信息分析、數據挖掘；關注前臺、后臺業務有效整合；實現異地同步和協同管理。
3. CRM廠商多樣化發展趨向成熟
4. 通用產品的行業適用度和成熟度；行業市場的針對性和標準化；專項定制產品的個性化和專業性。對此，沈陽易勢科技提供專業的專項定制產品服務，能滿足客戶的需求。
5. CRM市場發展
6.  隨著高端市場的飽和，中低端市場穩步增長。中低端市場的特點：需求相對集中、易滿足；數量巨大、有成長性；實施周期短、局部效果明顯。
7. 行業應用發展引向縱深
8. 已成熟行業：由于行業的業務特點和需求迫切程度的差異，如銀行、證券、保險、電信、電力等行業的CRM需求已經比較成熟；高成長行業：高新科技、咨詢服務、醫藥衛生、通訊電子、汽車銷售、網絡科技、商業貿易等行業的發展呈快速上升的趨勢。
9. 商業模式的多樣化發展
10. 基于目標市場、產品應用和廠商自身特點的差異，不同的廠商采用不同的業務流程：咨詢-應用-實施-服務、產品銷售-實施-服務、產品銷售-服務、單一產品銷售。沈陽易勢科技擁有一套完善的產品銷售業務流程：售前咨詢-客戶需求-簽約合同-實施制作-產品測試-完成-售后服務。

• 功能介紹

最早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。如果一個企業要提高收益，CRM系統是一個提高收益的工具。沈陽易勢科技一直遵循著此概念。

       以下為沈陽易勢科技CRM軟件基本功能：

1. 客戶資源管理
2.   　支持客戶資料的批量導入、支持多聯系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯系人資料的修改、刪除權限的控制。
3. 客戶權限
4.     支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業務員可查看的客戶范圍。
5. 外出登記
6.     如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。并且有外出登記就有聯系記錄，容易相互對照。
7. 聯系記錄
8.     無論是上門還是電話聯絡或其他聯系方式，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，并通過系統進行批復，給出指導意見，加強上下級的溝通。
9. 文檔管理
10.     方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統中作為知識庫的一部分。
11. 員工中心
12.     員工中心不但能讓業務員每周提交周工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。
13. 商品中心
14.     支持商品的批量導入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規格）、支持圖片管理功能。
15. 銷售訂單管理
16.     支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售匯總統計。
17. 到款管理
18. 　    支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。
19. 發票管理
20.     支持同一銷售單的多次開票，支持對發票號的管理。
21. 費用管理
22.     支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。
23. 出庫管理
24.   　 根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多倉庫管理，并有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。
25. 采購管理
26.     支持對供應商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發票登記管理。
27. 庫存管理
28.     支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。

• 如何選擇CRM系統

如何選擇適合自身企業發展的CRM系統，是許多企業所考慮的關鍵。現在CRM系統在各行業內非常普及，它趨向于多樣化發展。企業可以在CRM市場里選擇現有的模版，也可以根據企業自身的情況進行專項定制。對此，沈陽易勢科技針對客戶需求，提供專業的定制服務。

        選擇CRM系統主要從以下幾方面考慮：

1、首先要根據企業規模，是大型企業還是中小企業，不同的企業規模，用的CRM系統也不盡相同，價格也不同；

2、對于中小企業，最好選擇功能并不復雜，簡單易用的產品，這樣免去很多培訓費用；

         3、同時要了解自己選擇CRM系統的目的，想要達到什么樣的效果；

4、最好找在線CRM系統，這是軟件基于互聯網使用的應用模式；

5、CRM軟件供應商的行業經驗也非常重要；比如，沈陽易勢科技擁有多年的行業經驗，能為客戶提供優質的服務。